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El problema se intentó resolver mientras la profesional confirmaba que sus ganancias se habían pagado. El equipo de Atención al Cliente registró el nuevo problema como "resuelto" en su sistema y agradecemos la cooperación de la jugadora. La jugadora de Grecia tuvo problemas con su membresía debido a una discrepancia en su nombre; se registró con un diminutivo diferente al de su nombre de usuario, lo que provocó el rechazo de su identidad. Incluso después de seguir todas las instrucciones necesarias, la verificación de su membresía seguía bloqueada y estuvo esperando 20 meses para poder retirar sus ganancias. El equipo de Quejas facilitó la verificación de su cuenta y posteriormente recibió parte de su retiro, aunque aún le quedaba una cantidad pendiente.

Quejas de atletas relacionadas con la empresa de apuestas Bankonbet

El equipo de soporte técnico le brindó asistencia durante el proceso, asegurándose de que el jugador estuviera informado y recibiera apoyo antes de obtener una tarjeta de calidad. El jugador griego había solicitado una tarjeta de crédito en el casino en línea. No se le había exigido la verificación KYC y solo recibía respuestas automáticas del casino, sin un plazo definido para obtener su tarjeta. A pesar de sus esfuerzos diarios de contacto, no había conseguido una tarjeta de calidad suficiente.

La baja del jugador no se ha procesado.

El jugador ha gastado más de 10.100.000 euros y busca recuperarlos. Las nuevas quejas se cerraron ya que el jugador evitó responder. Muchos casinos en línea imponen restricciones sobre la cantidad de dinero que los jugadores pueden ganar o retirar. Algunos casinos implementan límites de ganancias o retiros que pueden ser bastante restrictivos, pero generalmente estas limitaciones no afectan a la mayoría de los jugadores. Por lo tanto, siempre tenemos esto en cuenta al analizar los casinos. Toda la información sobre las restricciones de ganancias y retiros de su casino también se encuentra en la tabla a continuación.

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La jugadora de béisbol francesa denunció el cierre injustificado y abusivo de su cuenta en el casino Legiano, sin una justificación válida, a pesar de que el establecimiento había confirmado actividad normal antes del cierre. Exigió la reapertura de su cuenta y la devolución de sus ganancias, superiores a 6300 euros. La jugadora confirmó que su queja ya se ha resuelto y expresó su agradecimiento tanto al Comité de Quejas como al casino.

La jugadora polaca tuvo problemas para retirar fondos después de que varias solicitudes para depositar 800, 300 y 400 zlotys fueran rechazadas o quedaran pendientes. No le dieron explicaciones claras sobre las demoras del departamento financiero del casino y sospechó que había sido víctima de una estafa.

El problema se solucionó cuando se reconocieron todas sus solicitudes de retiro y el dinero se transfirió a su cuenta. El sitio web Issues People marcó la nueva queja como "resuelta" tras asegurar la última solución efectiva. Incluso después de solicitar una explicación, recibió respuestas automáticas, lo que generó dudas sobre la veracidad del casino. El problema se solucionó cuando la jugadora presentó una nueva solicitud de retiro utilizando un método de pago verificado, que se procesó con éxito después de 36 días.

La cuenta del jugador ha sido finalizada.

El jugador de Sajonia-Anhalt solicitó un retiro antes de presentar una queja. El jugador de Renania del Norte-Westfalia esperaba un retiro antes de presentar una queja. El nuevo usuario alemán está teniendo problemas con el nuevo proceso de confirmación en el casino local Wazamba. A pesar de haber enviado los comprobantes de la tarjeta de crédito necesarios en los últimos seis meses en repetidas ocasiones, la comunicación se estanca y el casino solicita los mismos documentos repetidamente. Llamamos al casino y su representante nos informó que faltaba el historial de compras en la cuenta. El jugador de Croacia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro.

El jugador griego solicitó un retiro menos de dos meses antes de presentar su queja. Experimentó largas esperas y una comunicación inconsistente con el servicio de atención al cliente del casino, llegando a esperar más de tres semanas y teniendo que proporcionarle información bancaria en varias ocasiones. El problema se resolvió y la queja fue marcada como "resuelta". El jugador suizo había solicitado un retiro menos de dos días antes de presentar su queja.

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• También le informamos que las demoras podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de desvinculación.
• Posteriormente, el nuevo casino reabrió sus puertas tal como está, aceptó las nuevas esperas y confirmó que se procesarán los pagos a los atletas.
• Acaba de suceder que el usuario siga teniendo problemas para iniciar sesión a pesar de haber cambiado el código más reciente varias veces, y se podría pensar que la cuenta (que tiene un saldo de 1030 euros) podría haberse visto afectada.
• El jugador de Nueva Zelanda experimentó esperas con algunas solicitudes de retiro que totalizaron 1500.

El jugador peruano llevaba menos de 14 días esperando una solicitud de retiro. A pesar de extender el plazo, no proporcionó más información, lo que provocó que su solicitud fuera rechazada por falta de respuesta. El jugador intentó cancelar su cuenta en Bankonbet, de acuerdo con los términos y condiciones del casino. Tenía un saldo activo de 4.939 peniques al momento de solicitar el cierre de su cuenta.

Tuve una experiencia muy agradable en el casino local en vivo, especialmente con los juegos que te guían por zonas; son muy entretenidos y divertidos. El único inconveniente es que el depósito mínimo me pareció un poco alto, al menos en mi zona, en comparación con otros casinos que he probado. La plataforma ofrece una buena experiencia de apuestas en una amplia variedad de áreas y el requisito de entrada es mínimo.

Aunque el importe se descontó de sus ahorros familiares y aparece como completado en su estado de cuenta, el dinero no se acreditó en el saldo del casino. El servicio de atención al cliente del casino informó que la transacción había sido rechazada y que no habían recibido el dinero. El problema se resolvió cuando el usuario confirmó que el pago se había realizado a su cuenta del casino justo después de iniciar sesión. La nueva queja se registró y fue resuelta por el Equipo de Problemas. El jugador húngaro experimentó retrasos en la recepción de tres transferencias activas por un total de 480.100 HUF, correspondientes a una solicitud realizada seis días antes. Estaba molesto por la falta de un cronograma claro para procesar sus fondos.

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El jugador alemán experimentó una demora en el procesamiento de una solicitud de retiro que había presentado 18 semanas antes, a pesar de haber recibido retiros rápidos en el pasado. Llamó al servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, pero solo recibió vagas promesas del nuevo responsable de atención al cliente. Tras 17 días de espera, el problema con el pago se resolvió y el jugador confirmó que finalmente había recibido el dinero. El nuevo responsable de atención al cliente marcó el nuevo caso como "resuelto" tras la verificación. El jugador austriaco planeaba bloquear su cuenta, pero no obtuvo respuesta del casino.